El servicio 024 es una línea de atención y prevención de la conducta suicida disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, gestionada por Cruz Roja y promovida por el Ministerio de Sanidad.Desde su puesta en marcha en 2022, ha recibido más de medio millón de llamadas, muchas de ellas de personas con riesgo medio-alto de suicidio.

El objetivo principal es ofrecer escucha activa, comprensión y apoyo emocional, utilizando técnicas de respiración y estrategias como el “abrazo de la mariposa” o planes de seguridad personalizados.

Además, el servicio cuenta con atención vía chat, especialmente demandada por jóvenes, y permite identificar patrones de conducta suicida que sirven como termómetro para políticas de prevención.

Los testimonios de usuarios destacan la importancia de sentirse acompañados y no juzgados, así como la relevancia de intervenir a tiempo para evitar autolesiones.También se proporciona orientación a familiares y allegados, enseñándoles a validar emociones y ofrecer apoyo adecuado.

El 024 no sustituye la atención continuada de la sanidad pública, sino que funciona como un recurso de emergencia y contención en momentos críticos, demostrando su eficacia en la protección de la vida y el bienestar emocional.