La Empresa Pública Metropolitana de Pasajeros de Quito emitió un comunicado para aclarar la situación generada tras la difusión de información relacionada con un proceso de contratación de nuevas herramientas de ciberseguridad.

La entidad explicó que dicho proceso, iniciado en abril de 2026, tiene como objetivo fortalecer la protección de su red administrativa interna y no afecta en ningún caso al Sistema Integrado de Recaudo (SIR), que es el sistema encargado de gestionar los pagos de los usuarios del Trolebús y la Ecovía.

La institución señaló que la operación del SIR continúa funcionando con normalidad y que los datos de los pasajeros se encuentran debidamente protegidos mediante mecanismos de seguridad y planes de contingencia vigentes.

Además, aclaró que la información difundida en algunos medios sobre una supuesta vulnerabilidad relacionada con una licencia de antivirus vencida no corresponde con la realidad operativa del sistema de recaudo.

Según la empresa, existe una clara separación entre la infraestructura tecnológica del sistema de transporte y la red administrativa interna, por lo que cualquier actualización o mejora en ciberseguridad de los equipos de oficina no impacta en el funcionamiento del sistema de pagos.

Asimismo, se recalcó que el proceso contractual registrado en el Servicio Nacional de Contratación Pública (Sercop) busca prevenir ataques informáticos y reforzar la seguridad institucional.

Finalmente, la entidad reiteró su compromiso con la protección de los datos de los usuarios y con la continuidad del servicio de transporte público en Quito, asegurando que no existe evidencia de afectación a la información de los pasajeros.