FACUA-Consumidores en Acción ha señalado que Española de Telefonía, empresa promocionada como la compañía de telecomunicaciones vinculada a Bertín Osborne, no es en realidad un operador de telecomunicaciones registrado en la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Según la organización, la compañía actúa únicamente como revendedora de servicios que contrata a través de terceros, concretamente servicios de Movistar suministrados mediante la empresa intermediaria Aire, cuyo propietario principal es el fondo de inversión francés Ardian.

La empresa se publicita con mensajes que apelan al consumo nacional, afirmando que prioriza proveedores españoles y que el dinero invertido permanece en España.Sin embargo, estas afirmaciones han sido cuestionadas al revelarse que la infraestructura y servicios dependen de una multinacional extranjera.

Además, FACUA ha detectado diversas irregularidades en la actividad de la compañía, como el uso inicial de un CIF incorrecto en su web, la difusión de un test de velocidad engañoso ya retirado y la supuesta existencia de 200 trabajadores de atención al cliente, cifra que no se correspondería con la realidad del servicio ofrecido.

También se han señalado problemas en la atención al consumidor, ya que el teléfono de contacto no ofrece asistencia directa y se limita a respuestas automatizadas.

A ello se suman denuncias por publicidad potencialmente engañosa, especialmente en relación con tarifas promocionadas como “imbatibles” que, según estudios del sector, resultarían más caras que otras opciones equivalentes en el mercado.

FACUA ha presentado varias denuncias ante organismos de consumo y la Fiscalía por posibles incumplimientos normativos, mientras la empresa ha ido corrigiendo algunos de los aspectos señalados, aunque no todos.

El caso ha reabierto el debate sobre la transparencia en la comercialización de servicios de telecomunicaciones y la protección de los consumidores frente a prácticas publicitarias engañosas.