Una familia residente del Área de la Bahía denunció haber vivido una situación de tensión en el Aeropuerto Internacional de San Francisco luego de que una empleada de United Airlines presuntamente amenazara con contactar al Servicio de Inmigración y Control de Aduanas (ICE) durante una discusión relacionada con un error en un boleto aéreo.El incidente ocurrió el 14 de julio, cuando la familia se disponía a viajar a Montreal, Canadá.

Según el relato de Julio Varela, el problema surgió porque el apellido de su hija aparecía registrado como segundo nombre debido a un error cometido al momento de hacer la reservación meses antes.

De acuerdo con Varela, un representante telefónico de la aerolínea les indicó que acudieran con anticipación al aeropuerto para corregir el inconveniente en el mostrador de atención.

Sin embargo, tras esperar varias horas, cuando otro trabajador aparentemente estaba gestionando la corrección, una empleada intervino y rechazó prestar asistencia, manifestando que el problema no era responsabilidad de la empresa y que no le importaba si la familia lograba abordar el vuelo.

Posteriormente, según la denuncia difundida por Noticias Telemundo y reforzada por un video que se hizo viral, la trabajadora amenazó con llamar al ICE, lo que generó preocupación en la familia ante la posibilidad de enfrentar una intervención migratoria.

Varela afirmó que ni United Airlines ni las autoridades aeroportuarias se comunicaron con ellos antes de su regreso desde Canadá para ofrecer garantías de que no serían detenidos al arribar nuevamente a San Francisco.

El caso ha generado atención pública por el uso de una posible amenaza vinculada a las autoridades migratorias durante un conflicto de atención al cliente.