La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) de Guatemala busca actualizar su marco legal mediante la promoción de una nueva ley que fortalezca la protección de los consumidores y usuarios.

La directora de la institución, Leslie Tzicap, ha resaltado la necesidad de modernizar la normativa vigente para mejorar la atención a quienes presentan quejas por productos o servicios que no cumplen con lo prometido.

Entre los objetivos principales de la propuesta está convertir a la Diaco en una entidad más eficiente y con mayor independencia, permitiéndole actuar con mayor alcance en regulaciones y sanciones.

La iniciativa contempla elevar la institución a nivel de dirección general o incluso a una Procuraduría de Defensa del Consumidor, lo que le otorgaría autonomía funcional y libertad presupuestaria.

El asesor legal, Helmer Gómez, explicó que la actualización incluirá aspectos tecnológicos y la mejora del procedimiento sancionatorio, permitiendo que los consumidores reciban resarcimiento efectivo en caso de infracciones.La ley original, aprobada en 2003, preveía que tras cinco años se creara una procuraduría, algo que aún no se ha concretado.

La Diaco ha revisado experiencias internacionales, donde existen entidades independientes que aplican sanciones directamente a los proveedores que incumplen la ley, garantizando mayor protección al consumidor.