La EPS Famisanar anunció la puesta en marcha de un plan especial en Bogotá con el objetivo de mejorar la entrega de medicamentos a sus afiliados y garantizar la continuidad de los tratamientos médicos.

La estrategia consiste en un modelo de seguimiento en puntos priorizados de dispensación, con la participación de 22 colaboradores distribuidos en 11 sedes de Cafam y Ramedicas.

Estos equipos estarán encargados de acompañar directamente a los usuarios, verificar pendientes en la entrega de fórmulas médicas y realizar seguimiento personalizado de cada caso.

Según la entidad, la iniciativa busca identificar necesidades en tiempo real y activar rutas de respuesta rápidas que permitan que los medicamentos pendientes sean entregados en un plazo inferior a 48 horas.

Además del acompañamiento en puntos de atención, el plan incluye una articulación más estrecha con instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS) priorizadas y un monitoreo constante de las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS), con el fin de mejorar la capacidad de respuesta del sistema.

Famisanar también proyecta que esta estrategia contribuya a reducir el número de quejas presentadas ante la Superintendencia Nacional de Salud, con una disminución estimada cercana al 5% en el corto plazo.

La medida se enmarca en un contexto más amplio de crisis del sistema de salud en Colombia, marcado por dificultades financieras de las EPS, aumento de costos de medicamentos, congestión en la atención y problemas de gestión.Con este plan, la entidad busca fortalecer la experiencia del usuario y mejorar la eficiencia en la entrega de medicamentos dentro del sistema.