La Comisión de Indecopi en Puno determinó que una tienda por departamento vulneró el Código de Protección y Defensa del Consumidor al cancelar de manera indebida la compra de un televisor Samsung QLED de 55 pulgadas realizada por una consumidora a través de su plataforma virtual.La empresa, Ripley S.A.C., le comunicó que la compra había sido cancelada debido a la falta de stock y devolvió el dinero abonado.Durante el procedimiento administrativo, la empresa reconoció su responsabilidad al aceptar la denuncia de la consumidora.

Como medida correctiva, Indecopi ordenó la entrega del televisor al precio originalmente pactado, reafirmando que las empresas deben cumplir con las condiciones ofrecidas a los consumidores cuando una compra ha sido válidamente concretada.

El caso destacó la importancia de proteger los derechos de los consumidores y garantizar la transparencia en las transacciones comerciales, especialmente en el contexto de compras virtuales donde la confianza y la cumplimiento contractual son esenciales para mantener la confianza del público en el mercado.