El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) impuso una multa de 3,78 UIT, equivalente a S/20.790, a Delivery Hero Perú S.A.C.

, empresa que opera la plataforma PedidosYa, por incorporar automáticamente una propina de S/3,90 durante el proceso de pago en su aplicación móvil sin contar con el consentimiento previo del consumidor.

La resolución, emitida en segunda y última instancia administrativa, concluyó que esta práctica vulneró la libertad de elección de los usuarios al utilizar un denominado “patrón oscuro” o dark pattern, es decir, un diseño de interfaz que influye en la decisión del consumidor mediante opciones preseleccionadas.

Aunque los clientes podían retirar manualmente la propina antes de finalizar la compra, Indecopi consideró que este mecanismo afectaba el derecho a decidir de manera libre e informada.Como medida correctiva, la entidad ordenó que PedidosYa adecúe su aplicación en un plazo máximo de 15 días hábiles.

La sección destinada a las propinas deberá eliminar cualquier monto predeterminado y permitir que el usuario ingrese voluntariamente la cantidad que desee otorgar al repartidor, sin valores previamente marcados.

La decisión forma parte de la campaña de fiscalización “Fiestas Patrias: tus derechos se respetan”, mediante la cual Indecopi refuerza la supervisión de las relaciones de consumo durante el feriado largo.

Además, la institución recordó a las empresas que no pueden aplicar cobros adicionales sin la aceptación expresa del consumidor y recomendó a los usuarios revisar cuidadosamente el detalle y el monto final de sus compras antes de confirmar cualquier pago.