La cadena de supermercados Jumbo, en Holanda, ha consolidado un modelo de atención denominado “Kletskassa” o cajas lentas, pensado para combatir la soledad y favorecer la interacción social entre clientes y empleados.

Frente al avance de las cajas automáticas y la creciente digitalización del comercio, la empresa decidió crear espacios donde los compradores, especialmente las personas mayores, puedan conversar sin prisas durante el proceso de pago.La iniciativa nació en 2019 en la localidad de Vlijmen y, tras la buena acogida, se expandió a más de 200 establecimientos en Países Bajos y Bélgica.

Los trabajadores reciben formación en escucha activa y atención empática para mantener conversaciones con los clientes y detectar posibles situaciones de aislamiento social.

El proyecto se desarrolló en colaboración con la campaña nacional neerlandesa “Uno contra la soledad”, impulsada para responder al aumento de personas mayores que viven aisladas.Según datos oficiales citados en el artículo, alrededor de un tercio de los mayores de 75 años en el país sufre algún grado de soledad.

Además de las cajas lentas, algunos supermercados incorporaron zonas de descanso y cafetería llamadas “Kletshoek”, donde vecinos y voluntarios pueden reunirse y crear vínculos comunitarios.La empresa también financia proyectos sociales locales y facilita actividades para personas mayores.El modelo ha despertado interés internacional y ya ha inspirado iniciativas similares en cadenas de Francia y Canadá.

El caso de Jumbo se presenta como un ejemplo de “slow retail”, una tendencia que prioriza el bienestar emocional y la conexión humana frente a la rapidez y la automatización del consumo.