Una pasajera con movilidad reducida perdió su vuelo en el Aeropuerto César Manrique de Lanzarote después de que el servicio de asistencia contratado no la trasladara a tiempo hasta la puerta de embarque.El incidente ocurrió el 12 de mayo en un vuelo de Ryanair con destino a la ciudad inglesa de Bristol.

La viajera permanecía en la sala de espera para personas con movilidad reducida (PMR) de la terminal, a la espera de ser acompañada al avión, pero el personal responsable de la asistencia la dejó atrás, provocando que el vuelo despegara sin ella.Como consecuencia, la pasajera tuvo que pasar la noche en la isla y adquirir un nuevo billete para volar al día siguiente.En el aeropuerto, este tipo de asistencia está gestionada por la empresa Mitie, subcontratada por Aena.

Según testimonios recogidos, la situación podría estar relacionada con la elevada carga de trabajo y la falta de personal, lo que estaría generando retrasos y fallos en la atención a pasajeros con necesidades especiales.

No se trata de un caso aislado, ya que se han denunciado incidentes similares en el mismo aeropuerto en el pasado, incluyendo el abandono de otros pasajeros mayores con movilidad reducida.

Aena ha confirmado que la dirección del aeropuerto está investigando lo ocurrido y que se adoptarán las medidas oportunas si se detectan incumplimientos del servicio.

El caso ha reavivado el debate sobre la calidad del servicio de asistencia a personas con movilidad reducida en aeropuertos y la necesidad de reforzar los recursos humanos y organizativos para evitar situaciones similares.