El texto relata la experiencia de un cliente que acude a El Corte Inglés para comprar un teclado ergonómico de forma urgente.Tras adquirir el producto, solicita la factura con su DNI al ser autónomo, lo que da pie a una interacción con el vendedor.

Este le insiste en activar una supuesta “garantía” adicional gratuita de tres meses que en realidad funciona como un seguro que cubre daños accidentales, como derrames de líquidos.

El cliente percibe cierta confusión intencionada entre garantía legal y seguro comercial, así como una insistencia excesiva por parte del empleado para que acepte el servicio.

Finalmente, el cliente accede a pasar por el área de seguros, donde una empleada le tramita la póliza gratuita y le ofrece ampliaciones de cobertura y otros productos como seguros de vida o de decesos.

El autor destaca que, aunque la atención fue correcta, en ningún momento se le explicaron de forma clara las condiciones del seguro ni se le hizo firmar explícitamente una aceptación consciente de las cláusulas.

Posteriormente, recibe por correo la póliza y descubre sus limitaciones, además de comprobar que su perfil de cliente ha sido utilizado para posibles ofertas comerciales.

El texto reflexiona sobre las estrategias comerciales utilizadas, como el uso del término “garantía” para inducir a error, el efecto de reciprocidad por ofrecer un seguro gratuito y el coste psicológico de aceptar servicios adicionales una vez iniciado el proceso.

El autor cuestiona los incentivos internos de la empresa y la posible presión sobre los empleados para vender seguros, planteando dudas sobre la transparencia del procedimiento y la protección del consumidor.